İade ve İptal

1. Bağlayıcı kural nerede

Sözleşme, Kullanım Koşulları'dır. Faturalandırma ve iade kuralları Koşullar'ın 9. bölümünde yer alır ve bağlayıcı olan metin odur. Bu sayfa, söz konusu kuralların yalnızca uzun bir sözleşmenin içinde bulunabilir olmaması için vardır — açıklar, kural eklemez. Bu sayfa ile Koşullar arasında bir uyuşmazlık olursa Koşullar geçerlidir; Koşullar'da olduğu gibi, Türkçe metin İngilizce metne göre önceliklidir.

2. Bugün geçerli olan

Satışta bir plan yoktur. Özel beta ücretsizdir, ödeme yöntemi toplanmaz ve hiçbir şey yenilenmez. Bu sayfadaki hiçbir ifade bugün maruz kalabileceğiniz bir ücreti tanımlamaz; ilk planın açılacağı gün hâlihazırda yayımlanmış olacak kuralları tanımlar.

3. Satın alma kimden yapılacak

Ücretli planlar açıldığında satın alma işlemleri bir kayıtlı satıcı (merchant of record) tarafından yürütülecektir — yani yalnızca ödemeyi ileten değil, işlemin satıcısı hâline gelen bir ödeme sağlayıcısı. Bunun açıkça belirtilmeye değer sonuçları vardır: satın alma belgesi ve fatura o sağlayıcıdan gelir, uygulanacak satış vergisi veya KDV onun tarafından yönetilir ve iade, bizden ayrı bir transfer olarak değil, onun üzerinden yapılır.

Sağlayıcı henüz belirlenmemiştir. Herhangi bir plan satışa çıkmadan önce burada adıyla belirtilecek ve ödeme adımında gösterilecektir — satıcının kim olduğunu bilmeden ödeme yapmanız hiçbir zaman istenmeyecektir. Aboneliğiniz ve hesabınız her hâlükârda Drawoble'dadır ve süreci her zaman bizimle başlatabilirsiniz: billing@drawoble.com adresine yazın, gerisini biz yürütelim.

4. İptal

İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Halihazırda ödemesini yaptığınız dönemi kesmez: plan, içinde bulunulan faturalandırma döneminin sonuna kadar normal şekilde çalışmaya devam eder ve hesap ancak o zaman Free seviyesine iner.

Free seviyesinde, ödeme yaparken oluşturduğunuz çalışmalar açılabilir, indirilebilir ve dışa aktarılabilir durumda kalır. Aktif çizim, yeni projeler ve içe aktarma için yeniden aktif bir plan gerekir. Daha sonra geri dönmeniz hâlinde aynı hesap ve aynı projeler yeniden aktif olur.

İptal etmek silmek değildir. Aboneliğin sona ermesi hesabınızı veya çizimlerinizi hiçbir zaman silmez. Hesabın silinmesi, kendi başlattığınız ayrı ve açık bir işlemdir ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

5. İadeler

Satın alma sırasında aksini belirtmediğimiz sürece ücretler, kanunen iade zorunluluğu bulunan veya tarafımızca yazılı olarak açıkça taahhüt edilen hâller dışında iade edilmez. İadeyi karmaşıklaştırmak yerine ayrılmayı kolaylaştırmayı tercih ediyoruz: iptal self-servistir, ödemesini zaten yaptığınız dönemin sonunda yürürlüğe girer, gerekçe istemez ve görüşme gerektirmez.

Bu düzenleme, emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınıza dokunmaz. Böyle bir hakkın uygulanabildiği durumda, burada veya Koşullar'da yazan hiçbir ifadeye bakılmaksızın o hak uygulanır.

6. Cayma hakkı

Türkiye ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye cayma hakkı tanır; buna karşılık, tüketicinin talebi üzerine derhal ifasına başlanan dijital hizmetler için, tüketicinin ifaya başlanmasıyla cayma hakkının sona ereceğini kabul etmiş olması şartıyla bir istisna öngörür.

Bu istisnaya dayanıldığı hâllerde, talep ve kabul beyanı ödeme adımının kendi içinde, görünür bir aşama olarak alınacak ve kayda geçirilecektir — varsayılmayacak ve aramak zorunda kalacağınız bir belgenin içine gömülmeyecektir. İstisnanın belirli bir satın almaya uygulanıp uygulanmadığı plana ve bulunduğunuz ülkenin hukukuna bağlıdır; cayma hakkınız olduğunu düşünüyorsanız billing@drawoble.com adresine yazın, tartışmak yerine işleme alalım.

7. Başarısız ödemeler

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa sizi bilgilendiririz; herhangi bir değişiklikten önce birkaç otomatik yeniden deneme içeren kısa bir ek süre tanınır. Ödeme bu sürenin sonunda da çözülmemişse hesap, yukarıdaki 4. bölümdeki kurallar uyarınca Free seviyesine geçer — gönüllü iptalle aynı yere. Başarısız bir ödeme hiçbir zaman hesabı veya içeriğini silmez.

8. Bir ücretlendirmeyle ilgili sorun

Bir ücretlendirme hatalı görünüyorsa lütfen önce billing@drawoble.com adresine yazın. Neredeyse her durum — mükerrer çekim, iptal ettiğinizi sandığınız bir yenileme, beklediğiniz gibi çıkmayan bir plan — kart itirazı yoluyla değil doğrudan çözüldüğünde daha hızlı kapanır; biz de kazanmak yerine çözmeyi tercih ederiz. Bankanıza veya kart kuruluşunuza itiraz etme hakkınız bu tercihten etkilenmez; kart itirazları, işlemi yürüten ödeme sağlayıcısı üzerinden ele alınır.

9. Bu sayfadaki değişiklikler

Bağlayıcı kurallar Koşullar'da yer aldığı için, size fiilen uygulanan kuralın değişmesi Koşullar'ın değişmesi demektir — yeni bir sürüm olarak yayımlanır, Koşullar değişiklik geçmişinde listelenir ve Koşullar'ın gerektirdiği şekilde bildirilir. Bu sayfa o değişiklikleri takip eder; hiçbir zaman önden gitmez.